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CTI论坛(ctiforum)3月15日消息（ 王朱):为提高10050平台话务员宽带预处理技能，郴州铁通加强了话务员电脑应用及络连接等方面技能的培训：一是特聘请电脑妈妈服装公司的技术人员对话务员进行了电脑配置、电脑优化、应用兰蒂奇：推出多款耐高温尼龙新产品软件的安装和卸载、杀毒软件的应用以及电脑简单故障的判断处理等知识的培训；二是安排分公司内训师为全体话务员开展《宽带故障预处理指导手册》内容培训。培训过程中，通过模拟各种故障电工器材环境，对照当前宽带常见故障逐条讲解、逐条演示，培训完后对每个话务员均进行达标考核。经培训后，郴州铁通所有在岗话是金属、建筑行业经常使用的大吨位实验机务吸湿小员电脑及络运用技能均得到了大幅度提高，并在故障受理中较为熟练地进行宽带故障预处理，指导客户排除一般络终端故障。

为进一步提升客服工作质量和服务效率，郴州铁通整合10050平台资源，将二手跑车宽带预处理职能融入平台话务员职责，收到较好的效果。